• Карта сайта
  • Сделать стартовой
  • Добавить в избранное

  •   ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА МАТЕРИАЛЫ НОВОСТИ ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ

    РЕКЛАМА

    Статьи и обзоры

    Вы входите в мобильную зону - опыт крупной сети отелей в области мобильного обучения

    Опыт крупной сети отелей в области мобильного обучения прокладывает дорогу для преподавателей, желающих войти в мобильную зону.

    Это история международной компании из списка Fortune 500 храбро освоившей то поле, на котором некоторые компании до нее уже потерпели неудачу: мобильную зону. К настоящему моменту MetaMedia Training International поставила этой крупной популярной сети отелей более 900 штук игровых консолей Sony PSP для прохождения работниками курсов мобильного обучения по обслуживанию постояльцев. Под «сотрудниками» понимаются все те, кто вовлечен в процесс превращения клиентов в постоянных клиентов: от администраторов, работающих за стойкой регистрации, до кастелянш и заведующих хозяйством. Компактный дизайн PSP вносит настоящую «мобильность» в мобильное обучение, т.к. сотрудники могут проходить тренинги, перемещаясь по отелю, часто находясь в том же рабочем окружении, что сымитировано на экране консоли.

    Вне всякого сомнения, в тот момент, когда вы это читаете, какая-нибудь из сотрудниц идет по отелю с PSP в руках. Она выглядит хорошо экипированной и услужливой, в ее сложенных лодочкой ладонях светится белым светом экран консоли, из наушников доносится текст учебного курса. Актер, исполняющий роль Картера Райли, типичного бизнес-гостя отеля и дружелюбного наставника, предложил ей пройти к стойке регистрации и понаблюдать за тем, как ее коллега обслуживает очередного постояльца. В следующем разделе курса Картер проводит ее в комнату отеля и предложит испробовать на себе различные, предлагаемые гостям удобства.

    Вы входите в мобильную зону

    MetaMedia начала программу по обслуживанию отеля в 2005 году с более чем двумястами консолями PSP. Свидетельством признания успешности данной программы является то, что к настоящему моменту отель использует уже около 1000 консолей.

    Что же подталкивает департамент отеля по обучению и развитию персонала к использованию PSP в качестве платформы для доставки учебных курсов? Какие аспекты образовательного дизайна необходимо было принять во внимание для создания эффективной учебной программы? Учитывая, что данному проекту исполнилось уже пять лет, хотелось бы знать насколько эффективным было обучение? И, наконец, какой совет мы дали бы специалистам в области подготовки персонала, рассматривающим возможность внедрения их первого проекта в области мобильного обучения?

    Разработка программы

    Потребность отеля в альтернативной платформе для доставки учебного курса выяснилась, когда его руководство обратилось к нашей компании с просьбой разработать общенациональную программу подготовки обслуживающего персонала. Сложность состояла в том, что в зданиях отелей не было предусмотрено помещений для занятий, оборудованных компьютерами или проигрывателями DVD, в которых сотрудники могли бы проходить обучение.

    По ходу того, как мы оценивали различные средства доставки, выяснялись новые детали касательно обучения. Следовало сделать акцент на использовании видео для демонстрации и моделирования правильного поведения персонала при работе с жалобами постояльцев. Видео также следовало использовать для того, чтобы подчеркнуть уникальные особенности и ключевые отличия тех удобств, которыми располагает отель.

    Мы разработали для заказчика экономическую модель для рассмотрения возможности использования PSP для целей обучения. Раньше PSP использовалась для просмотра видео и интерактивных игр. С ее большим экраном, легкостью использования, портативностью, долгой работой от батареи и возможностью хранить значительный объем видео, благодаря сменной карте памяти, она подавала большие надежды. И благодаря ее размерам она легко могла храниться в ящике рабочего стола, не требуя специального помещения.

    Тщательно все взвесив, мы выбрали PSP за отличное соотношение ее возможностей и цены. Цена устройства в 2005-м году составляла около $200, а к настоящему моменту упала примерно на $20. Стоимость одного учебного места была и остается экономически оправданной, т.к. имеющийся персонал и новички постоянно проходят обучение. Появившиеся со времени внедрения нашего первого учебного курса iPod Touch, iPhone, и сети 3G не оказали значительного влияния на рынок. Если бы нам пришлось выбирать сегодня, с учетом последних разработок в области смартфонов, нам бы потребовались очень серьезные аргументы, чтобы отказаться от использования PSP. Она стоит меньше чем iPod Touch и, по нашему мнению, пользователю, не слишком продвинутому в технике, проще найти и воспроизвести на ней видео.

    Внедрение программы

    После того, как устройство было одобрено заказчиком, мы начали поиск творческого подхода к проектированию учебного курса, который позволил бы реализовать преимущества от портативности PSP. Мы разработали рабочие тетради, с помощью которых с работником проводилась экскурсия с использованием PSP по различным частям отеля: “Направляйтесь из холла в номер, от которого вам дали ключи. Выходя из холла, возьмите с собой ключ от номера, этот журнал и вашу Sony PSP. По пути от холла до номера обратите внимание на ваши ощущения в качестве гостя. Просмотрите видеофрагмент 2B.” После просмотра нескольких видеороликов работникам предлагалось написать ответы на вопросы, размещенные в рабочих тетрадях.

    Сняв и смонтировав видеоролик, мы делали его испано-язычную версию. Текст снабжали переводом, аудиодорожку дублировали. Далее наборы английских и испанских видеофайлов готовы к переносу на PSP. Перенос состоит из импорта видео в операционную систему PSP, которая автоматически генерирует прокручиваемый список из эскизов видеофайлов с заголовками. Весь контент был передан с компьютера на карту памяти, устанавливаемую в устройство.

    Несмотря на то, что у PSP есть Wi-Fi модуль, с помощью которого можно было бы загружать контент в устройство, мы установили, что не во всех отелях есть беспроводная сеть. Мы решили поставлять консоли с предустановленным на флеш-карты контентом, что позволило сотрудникам начинать пользование учебным курсом «прямо из коробки». Каждая консоль проходила строгий контроль качества, чтобы гарантировать, что видео и навигация работают корректно. Все PSP поставлялись в комплекте с доступной инструкцией по эксплуатации, в которой объяснялись все требуемые операции.

    Результат учебной программы

    Пять лет прошло с первой поставки, и не одна из консолей не была возвращена по причине неисправности. Более того, мы получили лишь горсточку писем от сотрудников компании, которым потребовалась помощь в работе с устройством.

    У PSP есть примечательные дополнительные функции, расширяющие возможности ее использования в образовательных целях. Она надежно воспроизводит программы, основанные на Adobe Flash, а мини-джойстик может быть использован как мышь, для управления курсором в приложениях (хотя основанные на Flash программы очень большого размера и могут вызывать проблемы). Консоль способна хранить видео, фото и документы, такие, как инструкции по выполнению операций, рецепты по решению проблем и технические справочники, которые можно просматривать увеличивая и уменьшая с помощью мини-джойстика.

    Последняя версия PSP представляет собой более тонкое, яркое устройство с улучшенным звуком, сдвижной панелью управления и возможностью хранения до 20 часов видео благодаря использованию карт памяти большего размера. У нее также появился видеовыход, так что консоль может быть подключена к телевизору или проектору.

    Другим важным нововведением в PSP стала возможность чтения новостных лент RSS через Wi-Fi подключение, что позволяет обновлять контент. Одним нажатием кнопки список подкастов может быть разослан с сервера и пользователь получает новые аудиоканалы путем простой подписки на нужный RSS-канал.

    Изначально компания Sony Corporation разрабатывала PSP как игровую консоль, но после обнаружения ее новых способностей, стало понятно, что PSP может быть использована для освоения новых рынков в сфере обучения. Как результат, целое подразделение компании Sony разрабатывает новые пути расширения функциональности ее меню и способов применения. MetaMedia в настоящее время работает с новой бета-версией программного обеспечения от Sony для разработки опытно-экспериментальной обучающей программы по обслуживанию техники, которую солдаты могли бы использовать в полевых условиях. В дополнение к этому, MetaMedia тестирует работу PSP в связке с системой управления обучением, для отслеживания и создания отчетности о прохождении пользователями аттестаций и завершении учебных курсов.

    Соображения о мобильном обучении

    PSP это устройство доставки конечным пользователям учебных курсов, которое хорошо подходит для использования в определенных ситуациях, подобных той, что существует в упомянутой выше сети отелей, и это отличное мобильное устройство, на которое следует обратить внимание когда:

    · вы испытываете недостаток в выделенных классных комнатах, компьютерах, или высокоскоростном доступе в Интернет;
    · несколько пользователей могут совместно использовать одно устройство, что значительно сокращает издержки на приобретение и хранение;
    · портативность устройства значительно увеличивает эффективность обучения или производительность труда (для примера представьте себе механика с гаечным ключом в одной руке и PSP в другой);
    · вы должны доставить пользователю основанную на видео, насыщенную мультимедиа учебную программу, которую невозможно будет донести до учащихся с помощью мобильных телефонов из-за имеющихся аппаратных ограничений.

    По сравнению с PSP, мобильные телефоны не могут доставлять пользователям контент, столь же насыщенный мультимедиа, по следующим причинам:

    · Большинство производителей мобильных телефонов используют проприетарные операционные системы (хотя операционные системы с открытым кодом получают все большую популярность), что единовременно затрудняет разработку софтовой части вашего курса и постоянно осложняет обновление контента для разных моделей телефонов, используемых в компании;
    · Размер экранов телефонов существенно разниться, что затрудняет производство единообразного контента;
    · Управление осуществляется в одних телефонах с помощью клавиатуры, в других с помощью сенсорных экранов, что затрудняет выпуск приложений, которые бы работали на всех моделях телефонов;
    · Не все устройства поддерживают сети 3G, благодаря которым доступна доставка контента, насыщенного мультимедиа;
    · Если телефон не был выдан пользователю его компанией-работодателем, должна ли она возмещать пользователю использование личного телефона?
    · Adobe Flash в настоящий момент не работает на iPhon-ах, прочие телефоны используют урезанную версию Adobe Flash.

    Обучение и мобильная зона

    В настоящее время, все вышеперечисленное это те барьеры, которые удерживают основную часть профессионалов в области профподготовки от использования мобильных телефонов для доставки пользователям учебных программ, насыщенных мультимедиа. Профессионалы понимают, что на сегодняшний день лучше продолжать использовать более медлительные и насыщенные мультимедиа формы дистанционного обучения через персональные компьютеры сотрудников.

    Для занятых, находящихся все время на ходу профессионалов, которые не могут обременять себя длительными тренингами на своем мобильнике, превалирующим трендом в мобильном обучении является предоставление коротких блоков текстовой информации: уведомлений или советов по повышению производительности труда. Это гораздо менее обременительно для пользователя и его телефона.

    PSP занимает свою нишу. Поддержка видео, Adobe Flash, фотографий, документов, иллюстраций и анимации может быть использована для разработки широкого спектра электронных учебных курсов. Благодаря своей портативности, PSP выделяется как устройство, отлично подходящее для обучения в условиях практики. В целом, это очень надежная и жизнеспособная платформа для доставки пользователям учебных курсов, которая заслуживает серьезного рассмотрения при разработке обучающей программы для мобильной зоны.




    Даг Стоун является вице президентом по разработке ПО компании MetaMedia Training International; dstone@metamediausa.com.

    Автор: Даг Стоун (Doug Stone)
    Источник: ASTD

    РЕКЛАМА

    РЕДАКТОР ЭЛЕКТРОННЫХ КУРСОВ WEBSOFT COURSELAB
    Мощное средство для разработки электронных курсов
    Скачать демо-версию



    Copyright © 2003 www.distance-learning.ru
    e-mail: info@distance-learning.ru

    Дизайн: vladalex.ru
    Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru